Refund policy

1. Politica di Reso e Rimborso (Refund Policy)

Diritto di recesso (reso per ripensamento)

Hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa europea a tutela dei consumatori.

Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all'indirizzo azorha.official@gmail.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ti forniremo l'indirizzo a cui spedire il reso e le istruzioni necessarie. Il prodotto dovrà essere restituito integro, non utilizzato e nella confezione originale, con tutte le etichette ancora attaccate.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Trattandosi di un reso verso il nostro magazzino di gestione ordini, i tempi di spedizione e i relativi costi possono essere superiori rispetto a un reso nazionale: ti forniremo tutte le informazioni necessarie al momento della richiesta.

Una volta ricevuto e verificato il reso, provvederemo al rimborso dell'importo pagato (esclusi i costi di spedizione originali, se applicabili) entro 14 giorni, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato (taglia o colore errato), contattaci entro 15 giorni dal ricevimento: ti offriamo sostituzione gratuita o rimborso completo, senza costi di spedizione a tuo carico e senza necessità di restituire fisicamente il prodotto (potremmo chiederti solo foto/video a supporto della segnalazione).

Come richiedere un reso o segnalare un problema

Scrivi a azorha.official@gmail.com indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta. Ti risponderemo con le istruzioni per procedere.